Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Juna (site web et application mobile), éditée par ExternaLux6, établissement immatriculé à Cotonou, Bénin (N° RCCM : RB/COT/23 A 91500 — N° IFU : 0202233129461).

Juna est une plateforme d'intermédiation qui met en relation des utilisateurs souhaitant s'abonner à des repas avec des prestataires (traiteurs, restaurateurs, cuisiniers) proposant des abonnements repas.

Juna agit en tant qu'intermédiaire technique et n'est en aucun cas un restaurateur, un traiteur ou un service de livraison. La préparation, la qualité et la livraison des repas relèvent de la seule responsabilité du prestataire concerné.

Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

• L'accès à Juna est ouvert à toute personne physique âgée d'au moins 18 ans, ou mineure avec l'autorisation d'un représentant légal.
• L'inscription est obligatoire pour passer une commande ou souscrire à un abonnement.
• Chaque utilisateur ne peut posséder qu'un seul compte personnel. La création de comptes multiples est interdite.
• L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (email et mot de passe). Toute connexion effectuée depuis son compte lui est attribuée.
• En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse de son compte, l'utilisateur doit en informer Juna immédiatement à externalux6@gmail.com.

Les prestataires souhaitant proposer leurs abonnements sur Juna doivent créer un compte prestataire et passer par un processus de validation avant toute mise en ligne.

• Validation préalable — tout compte prestataire est examiné par l'équipe Juna avant activation. Juna se réserve le droit de refuser ou de suspendre un compte sans avoir à s'en justifier.
• Obligations du prestataire — le prestataire s'engage à honorer les commandes confirmées, à respecter la qualité et la description des repas publiés, et à maintenir ses informations (disponibilité, tarifs, zones de livraison) à jour.
• Suspension — en cas de manquement grave (non-respect des commandes, fausses informations, avis suspects), Juna peut suspendre ou supprimer le compte prestataire sans préavis.
• Le prestataire reconnaît être seul responsable des repas qu'il prépare, de leur qualité et de leur livraison.

Le nom Juna, la marque Junaeats, le logo, le design, les textes et l'ensemble du contenu de la plateforme sont la propriété exclusive d'ExternaLux6.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments, quel qu'en soit le moyen ou le support, est interdite sans autorisation écrite préalable d'ExternaLux6.

Les contenus publiés par les prestataires (photos, descriptions) restent leur propriété. En les publiant sur Juna, ils accordent à ExternaLux6 une licence non exclusive d'utilisation pour les afficher sur la plateforme.

Il est strictement interdit sur la plateforme Juna de :

• Publier de faux avis ou de fausses évaluations
• Passer de fausses commandes dans le but de nuire à un prestataire
• Utiliser frauduleusement le système de paiement (faux numéros Mobile Money, tentatives d'arnaque)
• Contacter directement un prestataire pour contourner la plateforme et éviter les frais de service
• Utiliser des robots, scrapers ou tout outil automatisé pour accéder à la plateforme
• Tenter d'accéder à des comptes tiers ou à des données non destinées à l'utilisateur
• Publier des contenus illicites, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte aux droits de tiers

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans préavis ni remboursement.

• Par Juna — Juna se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de fraude, de violation des présentes CGU ou de comportement préjudiciable à la plateforme ou à ses utilisateurs, sans préavis et sans indemnité.
• Par l'utilisateur — l'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en suivant la procédure décrite sur la page Suppression de compte et de données. La suppression entraîne la perte de l'accès à l'historique des commandes et abonnements en cours. La fonctionnalité de suppression directement depuis l'application est prévue et sera disponible prochainement.

En cas de non-livraison avérée ou de manquement grave du prestataire, vous pouvez nous contacter à externalux6@gmail.com. Chaque situation sera examinée individuellement et un remboursement pourra être envisagé au cas par cas.

ExternaLux6 se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour s'adapter à l'évolution du service ou à de nouvelles obligations légales.

Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou via une notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.